יש לפעול בדרכים הבאות:

1. לנתק את חשבון המשתמש דרך הגדרות - חשבונות - חשבון עבודה או בית ספר
2. לבדוק האם המחשב מקבל עדכונים (הכוונה האם מערכת ההפעלה שלו היא ווינדוס 11)

במידה וזה הצליח להתחבר אבל המחשב במערכת הפעלה ישנה יש להודיע ללקוח על כך שהתקלה יכולה להישנות 
ועל כן מומלץ לשדרג את מערכת ההפעלה באם המחשב תומך או להחליף למחשב עם מערכת הפעלה ווינדוס 11